Гарантия на товар
Гарантия на товар
Срок годности – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил хранения.
Возврат и обмен товара надлежащего качества производится в интересах покупателя в соответствии с действующими Законами РФ, подзаконными актами и другими нормативными и регламентирующими документами. В своей деятельности интернет-магазин руководствуется положениями Закона о защите прав потребителей, нормами Гражданского кодекса РФ. Смазочные материалы EXTREME LUBRICANTS официально импортируются на территорию РФ, а охлаждающие жидкости бренда EXTREME производятся на территории РФ. Все продукты имеют необходимые лабораторные заключения и протоколы (в карточке товара), а также действующие Декларации о соответствии. Сроки годности и условия хранения продуктов указаны на потребительской таре и в НТД (ГОСТ, ТУ, паспорта качества).
С какого момента начинается гарантия?
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- обмен на аналогичный товар без доплаты, если выявлены нарушения товарного вида и целостности тары (повреждение этикетки, вмятины, подтеки);
- обмен на иной продукт с доплатой, если того требуется, при установлении вины покупателя, оформившего неправильно заказ, с компенсацией покупателем стоимости доставки;
- возврат товара покупателем и перечисление денежных средств на счёт покупателя в случае, если позиция клиента аргументирована и подтверждена действующим ГК РФ.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Доставка товара надлежащего качества при возврате или обмене оплачивается покупателем.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Доставка товара ненадлежащего качества при обмене и возврате оплачивается продавцом.
Обмен и возврат товара с недостатками, появившимися вследствие отправки груза по инициативе покупателя силами транспортной компании без жесткой упаковки (обрешетки), не производится.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель:
- При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате;
- Перечисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит в течение двух банковских дней после получения требования от покупателя.